Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En MyVoltStore, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable desde la fecha en que recibas tu pedido.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para continuar con el proceso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas y con todos los elementos incluidos originalmente.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

Defectuoso.
Dañado durante el transporte.
Incorrecto.
Incompleto.

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, el embalaje y la incidencia detectada.

Una vez revisado el caso, MyVoltStore ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso:

Sustitución del producto.
Envío de piezas o accesorios faltantes.
Reparación.
Reembolso total o parcial.
Otra solución adecuada.

4. Productos excluidos de devolución

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esto puede incluir productos:

Personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Que hayan sido utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas.
Sellados por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados, cuando la normativa aplicable lo permita.
Otros productos excluidos expresamente por la legislación vigente.

5. Costes de devolución

Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a MyVoltStore, los costes asociados se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

En los demás casos, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que así se informe previamente y conforme a la legislación aplicable.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la revisión correspondiente, te informaremos sobre el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar la solicitud.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá no ser posible y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Pedidos no entregados o con información incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la falta de colaboración necesaria para la entrega, pueden aplicarse costes adicionales relacionados con un nuevo envío o la devolución del paquete, cuando corresponda.